微盟宕机事件面临的不仅是巨额赔偿 更是一场信任危机

  小程序服务商微盟的“删库跑路”事件还在持续中,目前还有商家小程序无法打开,订单数据并未恢复。部分商家甚至已经公告称数据恢复将延迟到3月中旬。至此,微盟后续面临的不仅是数据修复和巨额赔偿,更是在商家端、消费者端的信任危机。

  微盟部分商家数据恢复已延迟到3月中旬

  2月25日,微盟集团发布公告称,SaaS生产环境及数据遭到员工「人为破坏」导致公司当前暂时无法向客户提供SaaS产品。犯罪嫌疑人是微盟研发中心运维部核心运维人员贺某,于2月23日晚18点56分通过个人VPN登入公司内网跳板机,因个人精神、生活等原因对微盟线上生产环境进行了恶意破坏。

  微盟公告中还表示,预计2月25日24时前生产环境将修复完成,微盟所有新用户将可恢复服务,老用户由于数据修复时间问题,将提供临时过渡方案,预计老用户数据修复可在2月28日24时前完成。

  而实际上,微盟的数据修复情况并不乐观。日前有网友曝出消费者客服咨询截图显示,林清轩官方小程序将于3月中旬才能恢复订单数据。拉夏贝尔(603157,股吧)的官方公众号“拉夏粉丝”公告披露,其系统数据将到3月中旬才能恢复。

微盟宕机事件面临的不仅是巨额赔偿 更是一场信任危机插图

微盟宕机事件面临的不仅是巨额赔偿 更是一场信任危机插图1

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  极端个案引起行业质疑?从业者回应

  微盟员工可以无声无息通过安全机制,触及到公司的核心命脉。那整个行业是否都存在这样的问题?此次宕机无疑给SaaS行业带来了安全的质疑。

  而对于这样的质疑,很多SaaS行业从业者相继发声,对系统安全、数据备份、人为删库等话题进行了一次行业科普。

  明道云创始人任向晖表示:“完全删库事件,无论在SaaS,还是其他云计算相关行业的今天,都是极其罕见,几乎不可能发生的事情。”他认为,系统安全需要从业者的持续投入,也需要遵循这个行业的基本规范,不要因为孤立的微盟事件而否定整个行业。

  “甩锅”腾讯云暴露内部管理短板

  面对故障,微盟的处理方式也被诟病。在接到商家咨询时,微盟首先是甩锅给腾讯云。商家向微盟询问原因时,得到的回复是「腾讯云机房内网设备物理故障」。腾讯云无辜躺枪。

微盟宕机事件面临的不仅是巨额赔偿 更是一场信任危机插图3

  故障发生后36小时,微盟发布公告,表示5天恢复数据,但目前来看5天完全恢复数据并不现实。

  这次事件微盟的一系列反应,暴露了其在技术、管理上存在的诸多问题,对SaaS行业、对商家、对合作伙伴都造成了或多或少的负面影响。当然,微盟也为此付出了9亿市值的代价。更重要的是,微盟正在逐渐失去用户的信任。

  不过,目前在企业级数据需求不断上升的趋势下,云计算技术仍然是一个较为安全成熟的行业。期待看到微盟能展现出企业担当,尽早携商家走出泥潭。

(责任编辑:王荣智 )

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